CARCHARGE - TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
I. DISPOSICIONES GENERALES
1. Introducción y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, registro y uso de la aplicación móvil, el sitio web, la plataforma tecnológica y los canales digitales operados bajo la marca CarCharge, incluyendo la localización, reserva y utilización de Puntos de Carga, las Sesiones de Carga, los pagos y las demás funcionalidades asociadas.
Al crear una Cuenta o seleccionar la opción de aceptación correspondiente, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Su aceptación constituye un acuerdo electrónico vinculante con la empresa identificada en la cláusula 2.
Quien no acepte estos Términos y Condiciones deberá abstenerse de registrarse o utilizar la Plataforma.
2. Identificación de CarCharge y alcance
Los presentes Términos y Condiciones son ofrecidos por INGEA S.A.S., con domicilio en Ruta 5 km 384, Tacuarembó, Uruguay, titular y operadora de la plataforma denominada CarCharge.
El Usuario podrá comunicarse con CarCharge mediante el correo electrónico comercial@carchargeapp y los canales de atención disponibles en la Plataforma y en www.carchargeapp.com. Estos medios podrán utilizarse para consultas, reclamos y para ejercer los derechos relativos a datos personales.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la Plataforma por los Usuarios. La relación comercial entre CarCharge y los Hosts se regirá por los contratos celebrados separadamente con cada uno de ellos.
3. Definiciones
3.1. CarCharge o la Empresa
la sociedad identificada en la cláusula 2, responsable de la administración y explotación de la Plataforma.
3.2. Plataforma
la aplicación móvil, el sitio web y las demás soluciones tecnológicas operadas por CarCharge, mediante las cuales se ofrecen las funcionalidades y servicios regulados en estos Términos y Condiciones.
3.3. Usuario
toda persona física o jurídica que se registre, acceda o utilice la Plataforma para localizar, reservar o utilizar un Punto de Carga.
3.4. Cuenta
el perfil creado por el Usuario dentro de la Plataforma, asociado a sus datos, credenciales, vehículos, medios de pago, Reservas y Sesiones de Carga.
3.5. Host
la persona física o jurídica que pone a disposición uno o más Puntos de Carga a través de la Plataforma, conforme al contrato celebrado con CarCharge.
3.6. Punto de Carga
la ubicación física habilitada en la Plataforma en la que se encuentra instalado uno o más Cargadores disponibles para los Usuarios.
3.7. Cargador
el equipo conectado a una instalación eléctrica que permite suministrar energía a un Vehículo Eléctrico y registrar la información correspondiente a la carga.
3.8. Vehículo Eléctrico
todo vehículo eléctrico o híbrido enchufable compatible con el Cargador seleccionado por el Usuario.
3.9. Reserva
la solicitud realizada y confirmada mediante la Plataforma para utilizar un Punto de Carga durante el período indicado.
3.10. Sesión de Carga
el período comprendido entre el inicio y la finalización efectiva del suministro de energía al Vehículo Eléctrico, conforme a los registros disponibles en la Plataforma y en el Cargador.
3.11. Servicio de Carga
el servicio que permite al Usuario acceder a un Punto de Carga y suministrar energía a su Vehículo Eléctrico mediante las funcionalidades ofrecidas por la Plataforma.
3.12. Tarifa
el precio informado al Usuario antes de confirmar la Reserva o iniciar la Sesión de Carga, determinado principalmente según la energía efectivamente suministrada, expresada en kilovatios hora (kWh).
3.13. Importe Total
la suma que deberá abonar el Usuario por la Sesión de Carga y, cuando corresponda, por otros conceptos previamente informados y aceptados a través de la Plataforma.
3.14. Medio de Pago
la tarjeta, cuenta, billetera electrónica u otro instrumento admitido por la Plataforma para realizar pagos.
3.15. Terceros Proveedores
las personas o empresas ajenas a CarCharge que intervienen en determinadas funcionalidades, incluyendo procesadores de pagos, proveedores tecnológicos, servicios de comunicaciones y operadores de infraestructura.
II. SERVICIOS DE CARCHARGE
4. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, registro y utilización de la Plataforma por parte de los Usuarios.
A través de la Plataforma, los Usuarios podrán, entre otras funcionalidades:
- a) localizar Puntos de Carga disponibles;
- b) consultar su ubicación, características, compatibilidad, disponibilidad y Tarifa;
- c) reservar un Punto de Carga;
- d) iniciar, controlar y finalizar una Sesión de Carga;
- e) registrar y abonar los importes correspondientes;
- f) consultar el historial de Reservas, Sesiones de Carga, consumos y pagos; y
- g) acceder a los canales de atención, soporte y reclamos ofrecidos por CarCharge.
Las funcionalidades disponibles podrán variar según el Punto de Carga, el tipo de Cargador, su ubicación, disponibilidad y condiciones técnicas.
5. Naturaleza de los servicios
CarCharge opera una plataforma tecnológica destinada a facilitar el acceso de los Usuarios a servicios de carga para vehículos eléctricos, permitiendo la localización, reserva, utilización y pago de Puntos de Carga incorporados a la Plataforma.
Los Puntos de Carga son puestos a disposición y gestionados materialmente por los respectivos Hosts, quienes mantienen el control de los espacios, instalaciones y equipos correspondientes. En caso de que un Punto de Carga sea operado directamente por CarCharge, dicha circunstancia será identificada expresamente en la Plataforma.
La relación comercial entre CarCharge y cada Host se regula mediante un contrato independiente y no forma parte de estos Términos y Condiciones.
CarCharge será responsable frente al Usuario por el funcionamiento de la Plataforma y por las obligaciones que asuma expresamente en estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan al Host, a los proveedores de medios de pago o a otros terceros intervinientes.
La disponibilidad y las condiciones técnicas de cada Sesión de Carga podrán depender de las características del Cargador, de la instalación eléctrica, del Vehículo Eléctrico y de otras circunstancias operativas ajenas a la Plataforma.
6. Registro y Cuenta de Usuario
Para utilizar las funcionalidades de la Plataforma, el Usuario deberá registrarse y crear una Cuenta, proporcionando la información solicitada y aceptando estos Términos y Condiciones.
El Usuario deberá ser mayor de edad y contar con capacidad legal suficiente para contratar. Cuando actúe en representación de una persona jurídica, declara encontrarse debidamente autorizado para obligarla.
La información proporcionada deberá ser verdadera, completa y mantenerse actualizada. CarCharge podrá solicitar los datos o comprobaciones razonablemente necesarios para verificar la identidad del Usuario, la titularidad del Medio de Pago o la legitimidad de su utilización.
La Cuenta es personal e intransferible. El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de adoptar las medidas necesarias para evitar su utilización por terceros.
El Usuario deberá comunicar inmediatamente a CarCharge cualquier acceso no autorizado, pérdida de credenciales o actividad irregular vinculada con su Cuenta. Recibida la comunicación, CarCharge podrá bloquearla preventivamente hasta verificar la situación.
CarCharge podrá rechazar una solicitud de registro, suspender una Cuenta o solicitar información adicional cuando existan datos falsos o inconsistentes, indicios de fraude, incumplimientos de estos Términos y Condiciones o razones justificadas de seguridad.
III. USO, RESERVAS Y PAGOS
7. Uso permitido y usos prohibidos
El Usuario deberá utilizar la Plataforma y los Puntos de Carga exclusivamente para acceder a los servicios ofrecidos por CarCharge y conforme a estos Términos y Condiciones, las instrucciones disponibles en la Plataforma y las condiciones informadas para cada Punto de Carga.
El Usuario deberá utilizar un Vehículo Eléctrico compatible, respetar las indicaciones de seguridad, acceso y estacionamiento, y procurar que su actuación no ocasione daños al Cargador, a la instalación eléctrica, al espacio del Host o a terceros.
Queda prohibido:
- h) proporcionar información falsa o utilizar la identidad, Cuenta o Medio de Pago de otra persona sin autorización;
- i) permitir que terceros utilicen la Cuenta o ceder las credenciales de acceso, salvo mediante funcionalidades expresamente habilitadas por CarCharge;
- j) manipular, alterar, dañar o utilizar indebidamente un Cargador, sus sistemas de medición o cualquier otro elemento del Punto de Carga;
- k) interferir con el funcionamiento de la Plataforma, el Cargador o los sistemas informáticos vinculados;
- l) eludir o intentar eludir el pago de una Reserva, Sesión de Carga o cualquier otro importe legítimamente generado;
- m) utilizar la Plataforma para realizar actividades fraudulentas, ilícitas o contrarias a los derechos de terceros;
- n) acceder o intentar acceder sin autorización a Cuentas, sistemas, datos o funcionalidades de CarCharge o de terceros; y
- o) utilizar la Plataforma o los Puntos de Carga con una finalidad distinta de aquella para la cual fueron habilitados.
El incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la Cuenta, sin perjuicio del cobro de los importes adeudados y de las demás acciones que pudieran corresponder.
8. Reservas
El Usuario podrá reservar un Punto de Carga seleccionando la ubicación, fecha, horario y demás condiciones aplicables.
La Reserva quedará confirmada cuando el Usuario reciba la correspondiente notificación mediante la Plataforma, correo electrónico, SMS u otro canal asociado a su Cuenta.
Antes de confirmarla, se informarán la Tarifa, las condiciones de acceso, el período de tolerancia y los eventuales cargos por cancelación o inasistencia.
El Usuario deberá iniciar la Sesión de Carga dentro del horario reservado. La llegada posterior a la hora de inicio no extenderá la finalización de la Reserva. Vencido el período de tolerancia, la Reserva podrá cancelarse automáticamente y aplicarse el cargo por inasistencia previamente informado.
CarCharge o el Host podrán cancelar la Reserva si el Punto de Carga no se encuentra disponible o no puede utilizarse por razones técnicas, de seguridad o fuerza mayor. En ese caso, el Usuario no deberá abonar el servicio no prestado y se reintegrarán los importes eventualmente cobrados.
La Reserva no podrá cederse a terceros ni extenderse sin una nueva confirmación mediante la Plataforma.
9. Sesiones de Carga
La Sesión de Carga deberá iniciarse y finalizarse mediante la Plataforma o conforme al procedimiento habilitado para el Punto de Carga.
La energía suministrada será registrada por el Cargador y los sistemas vinculados a la Plataforma. Estos registros se utilizarán para calcular el Importe Total, sin perjuicio del derecho del Usuario a reclamar ante posibles errores.
La Sesión podrá finalizar por decisión del Usuario, por haberse completado la carga, por vencimiento de la Reserva o por razones técnicas, de seguridad o relacionadas con el suministro eléctrico.
CarCharge podrá notificar al Usuario mediante la Plataforma, correo electrónico o SMS cuando la carga haya finalizado o se aproxime el vencimiento de la Reserva.
Finalizada la carga o vencido el horario reservado, el Usuario deberá retirar el vehículo dentro del período de tolerancia informado. De no hacerlo, podrá aplicarse un cargo por permanencia, cuyo importe o forma de cálculo deberá informarse antes de confirmar la Reserva.
Si la Sesión se interrumpe por una causa no imputable al Usuario, únicamente se cobrará la energía efectivamente suministrada y se reintegrará cualquier diferencia abonada.
10. Pagos
Para confirmar una Reserva o iniciar una Sesión de Carga, el Usuario deberá seleccionar un Medio de Pago válido.
El Usuario autoriza a CarCharge a cobrar el Importe Total, comprendiendo la energía suministrada y los demás cargos previamente informados y aceptados.
Los pagos podrán ser procesados por terceros y estarán sujetos a la autorización del emisor del Medio de Pago. El detalle del consumo, el importe cobrado y el comprobante correspondiente estarán disponibles en la Plataforma.
Si el pago fuera rechazado, CarCharge podrá solicitar otro Medio de Pago, reiterar el cobro y suspender la Cuenta hasta que se regularice la deuda.
Los reintegros se efectuarán mediante el mismo Medio de Pago utilizado, salvo que ello no fuera posible. El Usuario podrá reclamar cualquier cobro a través de los canales de atención de CarCharge.
IV. DERECHOS Y OBLIGACIONES
11. Derechos y obligaciones del Usuario
El Usuario tendrá derecho a:
- p) acceder a la información disponible sobre los Puntos de Carga, sus Tarifas y condiciones de utilización;
- q) consultar sus Reservas, Sesiones de Carga, consumos y pagos;
- r) recibir atención y presentar reclamos; y
- s) ejercer los demás derechos reconocidos por estos Términos y Condiciones y la normativa aplicable.
El Usuario deberá mantener actualizados los datos de su Cuenta, utilizar correctamente la Plataforma y los Puntos de Carga, abonar los importes correspondientes y retirar el vehículo dentro del plazo establecido.
12. Derechos y obligaciones de CarCharge
CarCharge podrá cobrar los importes correspondientes a las Reservas y Sesiones de Carga, verificar la información proporcionada por el Usuario y suspender la Cuenta ante incumplimientos, indicios de fraude o razones justificadas de seguridad. La cancelación definitiva procederá cuando el incumplimiento sea grave o reiterado.
CarCharge deberá brindar información clara sobre las Tarifas y condiciones aplicables, registrar las Reservas y Sesiones de Carga, mantener canales de atención y adoptar medidas razonables para proteger la Plataforma y los datos de los Usuarios.
La suspensión o cancelación de una Cuenta no extinguirá las obligaciones de pago previamente generadas.
V. DISPONIBILIDAD Y RESPONSABILIDAD
13. Disponibilidad de la Plataforma
CarCharge realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y actualizada. No obstante, podrá presentar interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de conectividad, suministro eléctrico u otras causas operativas.
Cuando sea posible, CarCharge informará previamente las interrupciones programadas. La disponibilidad indicada para los Puntos de Carga podrá no reflejarse en tiempo real.
Si una interrupción impide utilizar una Reserva confirmada, el Usuario no deberá abonar el servicio no prestado y se reintegrarán los importes eventualmente cobrados.
14. Responsabilidad
CarCharge responderá por los daños derivados de incumplimientos que le sean imputables, conforme a la normativa aplicable.
CarCharge no será responsable por daños ocasionados exclusivamente por el uso incorrecto del Cargador, la incompatibilidad del vehículo, el incumplimiento de las instrucciones o hechos de terceros ajenos a su control.
Los Hosts serán responsables por las condiciones materiales, el mantenimiento y la seguridad de los Puntos de Carga bajo su gestión, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente pudieran corresponder a CarCharge.
El acceso a un Punto de Carga no implica la custodia del vehículo ni de los objetos que se encuentren en su interior, salvo que se informe expresamente lo contrario.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones limitará los derechos que correspondan al Usuario conforme a la normativa de protección al consumidor.
15. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento causado por hechos imprevisibles o inevitables ajenos a su control, incluyendo interrupciones generales del suministro eléctrico o de las telecomunicaciones, actos de autoridad, emergencias o fenómenos naturales.
La parte afectada procurará informar la situación y adoptar medidas razonables para restablecer el servicio.
Si el hecho impide o interrumpe una Sesión de Carga, únicamente se cobrará la energía efectivamente suministrada y se reintegrará cualquier diferencia.
VI. DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS Y FINALES
16. Protección de datos personales
CarCharge, identificada en la cláusula 2, será responsable del tratamiento de los datos personales incorporados a la Plataforma, conforme a la normativa uruguaya. Los datos integrarán una base administrada por CarCharge.
CarCharge podrá recopilar datos de identificación, contacto, Cuenta, vehículo, ubicación, dispositivo, Reservas, Sesiones de Carga, consumos, pagos y comunicaciones. Serán utilizados para prestar los servicios, procesar pagos, brindar atención, prevenir fraudes, cumplir obligaciones legales y mejorar la Plataforma.
Los datos obligatorios serán necesarios para utilizar las funcionalidades correspondientes. Su falta o inexactitud podrá impedir el registro, la Reserva o la prestación del servicio.
CarCharge podrá comunicar los datos necesarios a Hosts, procesadores de pagos, proveedores tecnológicos y autoridades competentes. Los datos podrán ser alojados o tratados por proveedores ubicados en Uruguay o en el exterior. En caso de transferencias internacionales, CarCharge adoptará las medidas exigidas por la normativa aplicable.
Los datos serán conservados durante la vigencia de la Cuenta y por los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, contractuales o atender reclamos. CarCharge adoptará medidas razonables para protegerlos contra pérdida, alteración o acceso no autorizado.
El Usuario podrá solicitar el acceso, rectificación, actualización, inclusión o supresión de sus datos mediante los canales indicados en la cláusula 2. CarCharge responderá dentro del plazo legal de cinco días hábiles.
La Plataforma podrá utilizar cookies y tecnologías similares para su funcionamiento y análisis. Las comunicaciones promocionales requerirán el consentimiento del Usuario, quien podrá retirarlo en cualquier momento.
17. Propiedad intelectual
La Plataforma, su software, diseño, contenido, bases de datos, marcas, logotipos y demás elementos asociados son propiedad de CarCharge o se utilizan con autorización de sus titulares.
CarCharge concede al Usuario un derecho limitado, personal y no transferible para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos y Condiciones.
Queda prohibido copiar, modificar, reproducir, comercializar, realizar ingeniería inversa o utilizar dichos elementos con fines distintos a los autorizados, salvo en los casos permitidos por la ley.
18. Reclamos y resolución de controversias
El Usuario podrá presentar consultas o reclamos mediante los canales indicados en la cláusula 2, proporcionando la información necesaria para identificar su Cuenta, Reserva o Sesión de Carga.
CarCharge procurará responder y resolver el reclamo en un plazo razonable. Las partes intentarán alcanzar una solución directa, sin que ello limite el derecho del Usuario a recurrir a la Unidad Defensa del Consumidor o a las autoridades competentes.
Las controversias que no puedan solucionarse directamente se resolverán conforme a la legislación y por los tribunales competentes de la República Oriental del Uruguay.
19. Modificaciones y control de versiones
CarCharge podrá proponer modificaciones a estos Términos y Condiciones por razones legales, técnicas, operativas, de seguridad o vinculadas con la evolución de los servicios.
Cada versión indicará su número, fecha de publicación y fecha de entrada en vigencia. Las modificaciones que afecten los derechos u obligaciones del Usuario serán comunicadas mediante la Plataforma, correo electrónico o SMS y requerirán su aceptación expresa.
El Usuario que no acepte la nueva versión podrá solicitar el cierre de su Cuenta, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones pendientes.
Las correcciones o aclaraciones que no modifiquen derechos u obligaciones podrán incorporarse sin una nueva aceptación. CarCharge mantendrá disponible el historial de versiones.
20. Legislación aplicable y disposiciones finales
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República Oriental del Uruguay.
Las controversias serán sometidas a los tribunales competentes conforme a las reglas legales aplicables, sin perjuicio de los derechos y mecanismos de protección que correspondan al Usuario.
Si alguna disposición fuera declarada inválida o inaplicable, las restantes conservarán su vigencia, salvo que el documento no pudiera subsistir sin aquella.
Estos Términos y Condiciones, junto con las condiciones informadas y aceptadas para cada Reserva, regulan la relación entre CarCharge y el Usuario respecto del uso de la Plataforma.